Centre d'aide | Housse Design

AIDE À LA NAVIGATION

Vous pouvez utiliser notre moteur de recherche pour retrouver un article précis. Si vous connaissez la référence précise de l’article, il vous suffira alors d’en saisir le code produit dans l’onglet «Rechercher» situé en haut de la page d’accueil et de cliquer sur la petite loupe. Vous pouvez également lancer une recherche par mot clé, par exemple : Housse de canapé bleu, housse de chaise scandinave...

Le produit n’est plus à la vente sur notre site ou bien momentanément indisponible.

Tout article (forme/taille/couleur) proposé à la vente sur le site est disponible. Si toutefois, à titre exceptionnel, un produit venait à manquer après validation de votre commande, vous seriez averti(e) dans les plus brefs délais par e-mail.

LA COMMANDE

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

Étape 1 : Sélectionnez votre article et ajoutez-le à votre panier

Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, prix etc…). Cette fiche est accessible en naviguant dans les différentes catégories situées en haut de l’écran (Housse de Chaise, Housse de Canapé...).

Pour ajouter un article à votre panier, cliquez sur ajouter au panier en ayant sélectionné au préalable le coloris et la taille. 

Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande ou de poursuivre vos achats en ligne.

Étape 2 : Validez votre panier

Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre panier.

Cliquez sur «panier» ou l'icone en haut à droite représentant un chariot pour accéder au récapitulatif de votre commande. Vous avez alors la possibilité de modifier la quantité des articles que vous avez sélectionnés ou de supprimer une référence article. 

Si vous avez reçu un code de réduction lors d’une offre commerciale, vous pourrez le saisir lors du paiement. . 

Enfin, cliquez sur le bouton «Valider la commande» pour valider votre panier et poursuivre votre transaction.

Étape 3 : La saisie de vos coordonnées de facturation et de livraison

Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de facturation et de livraison. 
Les champs à compléter marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires. 

Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles indiquées pour la livraison, mais vous avez la possibilité d’indiquer une adresse de facturation différente. 

Nous vous demandons de renseigner avec exactitude votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de téléphone (de préférence un numéro de téléphone mobile). Ces informations seront utilisées par le transporteur pour vous communiquer votre numéro de suivi de colis. 

Lors de cette étape, vous avez la possibilité de choisir la livraison offerte.

Étape 4 : Mode de paiement

Sélectionnez votre mode de paiement en cochant le bouton correspondant. Plus d’informations sur les modes de paiement acceptés sur le site. 

Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut de votre écran. 

Étape 5 : Validation du paiement de votre commande

Dès validation de votre paiement, une page de confirmation de commande s’affiche.

Vous devez la valider en cliquant sur le bouton Payer ma commande. Vous recevrez alors une confirmation de commande par e-mail avec le récapitulatif de votre transaction.

Étape 6 : Expédition de votre commande

Lorsque votre commande aura été expédiée par notre centre logistique et prise en charge par notre transporteur, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre l’acheminement de cet envoi.

Dès l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande, vous devez cliquer sur le bouton Payer votre commande pour finaliser définitivement vos achats. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous ne recevez pas de mail, merci de vérifier dans un premier temps les spams de votre boite mail, puis nous contacter. Il est possible que vous ayez fait une erreur de saisie de votre adresse mail.

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un e-mail de confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu de mail, merci de vérifier dans un premier temps les spams de votre boite mail, puis nous contacter. Il est possible que vous ayez fait une erreur de saisie d'adresse mail.

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Nos délais moyens de livraison en France sont de 7 à 21 jours ouvrés. 

Pour certains modèles, nous livrons en moins d'une semaine.

Certains de nos modèles sont confectionnés après commande, cela peut prendre un peu plus de temps.

Cela nous permet d'éviter des frais de stockage afin de vous proposer des tarifs vraiment avantageux et des designs unique par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

Nous livrons dans toute l'Europe
Nos frais de livraison sont OFFERTS en France quel que soit le montant de la commande ainsi que dans le reste du monde (sauf exceptions)

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local. Vous n'avez pas besoin d'être présent chez vous lors de la livraison lorsqu'il s'agit de commandes peu volumineuses.

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Selon les stocks disponibles, il est possible que les produits commandés soient envoyés en plusieurs envois. Dans tous les cas, cela ne vous revient pas plus cher.

PAIEMENT

Le site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%.

Voici pourquoi :

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui est une référence en matière de sécurité des transactions par carte bancaire sur Internet. Nous utilisons aussi Paypal pour vous faciliter les paiements.

En résumé, commander en ligne chez Housse Design est sûr et sécurisé.

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou via Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Si le produit a un défaut de fabrication, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et dans son emballage d'origine.

Nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. 

AUTRE

Nous proposons un partenariat de parrainage, rendez vous dans l'onglet partenariat pour plus d'informations

Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@housse-design.com